Política de frete

Política de Frete – Montzel Collection

Na Montzel Collection, buscamos oferecer uma experiência de compra clara, ágil e segura. Esta Política de Frete descreve as condições relacionadas aos prazos de entrega, modalidades de envio, rastreamento e suporte ao cliente.

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, os pedidos passam por um processo interno de separação, conferência e despacho.

  • Frete Padrão: prazo estimado de processamento de 3 a 4 dias úteis.

  • Frete Expresso: prazo estimado de processamento de 2 a 4 dias úteis.

2. Modalidades de Envio

Oferecemos duas opções de frete, disponíveis no checkout:

  • Frete Padrão

    • Prazo total estimado: 10 a 24 dias úteis

    • Frete gratuito para todo o Brasil

  • Frete Expresso

    • Prazo total estimado: 3 a 17 dias úteis

    • Entrega até 7 dias úteis mais rápida que o Frete Padrão

    • Custo fixo: R$ 19,90

Os prazos já incluem o tempo de processamento interno.

3. Horário de Corte (envio no mesmo dia útil)

  • Pedidos confirmados até 12h00 (horário de Brasília) iniciam o processamento no mesmo dia útil.

  • Após esse horário, o pedido entra no fluxo do próximo dia útil.

4. Cálculo do Prazo Total de Entrega

  • Frete Padrão

    • Processamento: 3 a 4 dias úteis

    • Transporte: 7 a 20 dias úteis

    • Prazo total: 10 a 24 dias úteis

  • Frete Expresso

    • Processamento: 2 a 4 dias úteis

    • Transporte: 1 a 13 dias úteis

    • Redução de até 7 dias úteis no prazo de transporte

    • Prazo total: 3 a 17 dias úteis

O prazo começa a ser contado após a confirmação do pagamento, respeitando o horário de corte.

5. Rastreamento

Após o envio, o cliente receberá por e-mail um código de rastreamento, que pode ser acompanhado:

  • No site da transportadora

  • Pela área do cliente em nosso site

6. Endereço de Entrega

O cliente é responsável por fornecer um endereço de entrega completo e correto.
A Montzel Collection não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas.

7. Possíveis Atrasos Logísticos

Podem ocorrer atrasos devido a fatores externos, como:

  • Transportadoras e Correios

  • Greves, feriados ou condições climáticas

Nesses casos, nossa equipe acompanhará a situação e prestará todo o suporte necessário. No entanto, a Montzel Collection não se responsabiliza por prazos excedidos por causas alheias ao seu controle.

8. Conferência e Notificação

Ao receber o pedido, o cliente deve conferir os produtos no ato da entrega.
Caso identifique:

  • Produto errado

  • Produto com defeito ou danificado

Deve entrar em contato com nosso suporte em até 7 dias corridos após o recebimento.

9. Atendimento ao Cliente (SAC)

Em caso de dúvidas ou suporte, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: montzelcollection@gmail.com

Estamos à disposição para atender com agilidade, atenção e compromisso