Perguntas Frequentes – Montzel Collection

O SITE É CONFIÁVEL?

Sim. Nosso site possui certificado de segurança SSL, que criptografa as transações e protege seus dados pessoais e de pagamento.

Dúvidas:
E-mail: montzelcollection@gmail.com

POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 10 A 24 DIAS ÚTEIS PARA CHEGAR? (Frete Padrão)

Para manter preços competitivos, trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais (EUA, Europa e Ásia). Os pedidos são processados e enviados diretamente pelos fornecedores ao seu endereço, o que pode ampliar o prazo de entrega.

TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?

Sim. Todos os pedidos possuem código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?

O código é enviado para o seu e-mail em até 3 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento, período necessário para processamento e despacho pelos fornecedores.
Se não receber dentro desse prazo, envie um e-mail para montzelcollection@gmail.com com o número do pedido (ex.: #4321). Retornamos em até 24 horas úteis.

MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO INFORMAÇÕES

É comum não haver atualizações enquanto o pacote está em trânsito entre o país de origem e o Brasil. Assim que chegar ao Brasil, as movimentações serão registradas normalmente.

TEM ALGUMA TAXA EXTRA QUE EU TENHA QUE PAGAR?

Não. Você paga apenas o valor do produto no momento da compra.
Se houver qualquer taxação alfandegária, a Montzel Collection assume a responsabilidade e cobre os custos. Basta enviar um e-mail para montzelcollection@gmail.com relatando o ocorrido. Respondemos em até 24 horas úteis.