Política de reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso – Montzel Collection

Na Montzel Collection, nossa prioridade é garantir sua satisfação e proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Todas as nossas práticas seguem as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

A seguir, apresentamos as regras aplicáveis a trocas, devoluções e reembolsos.

1. Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)

  • O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução, conforme prevê o Art. 49 do CDC.

  • O produto deve estar sem uso, com etiquetas e lacres intactos, e dentro da embalagem original.

  • Não aceitamos devoluções de produtos usados, danificados, lavados, sem etiqueta ou sem seus acessórios originais.

  • Custos de envio: em casos de devolução por arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

2. Troca ou Devolução por Defeito ou Erro no Envio

  • Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, avariado no transporte ou diferente do pedido realizado, a Montzel Collection garante a troca sem custo adicional ou o reembolso integral, incluindo o valor do frete.

  • O problema deve ser comunicado em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Podemos solicitar fotos ou vídeos para análise preliminar.

  • Confirmado o defeito ou erro, os custos de frete (devolução e reenvio) serão arcados integralmente pela Montzel Collection.

3. Reembolso

  • O processo de reembolso será iniciado após o recebimento e análise do produto devolvido.

  • O valor será restituído utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • O prazo para o crédito pode variar em até 4 dias úteis, dependendo da instituição financeira.

  • Em casos de devolução por arrependimento, o reembolso não inclui o frete original (exceto em situações de defeito ou erro no envio).

4. Restrições

  • Produtos personalizados ou adquiridos em promoções podem não ter direito à devolução, conforme informado na página do produto.

  • Solicitações fora do prazo ou produtos que apresentarem sinais de uso inadequado não serão aceitos.

  • A Montzel Collection reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições estabelecidas nesta política.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da solicitação

E-mail: MontzelCollection@gmail.com